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오픽업 고객센터

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[오류] 앱을 실행하면 스플래시 화면 이후 앱이 강제종료 돼요.
사용자의 휴대폰에 메모리가 부족하면 앱이 실행되지 않습니다. 휴대폰의 메모리 공간을 확보해주세요.
[오류] 오픽 시험을 치는 도중 갑자기 중단되었어요.
시험 답변의 음성 파일이 사용자의 휴대폰에 저장되기 때문에 메모리가 부족하면 오픽 시험이 중단될 수도 있습니다. 메모리 공간이 여유로운데 같은 문제가 발생하면 1:1 문의를 남겨주세요. 손해가 없도록 빠른 처리와 보상을 해드리겠습니다.
[오류] 녹음이 안 돼요.
1) 사용하시는 기기(휴대폰, 이어폰)에 문제가 없는지 확인해주세요.
2) 녹음 기능을 작동하려면 휴대폰의 마이크 사용 권한에 동의해주셔야 합니다.
*안드로이드의 경우, 오픽업의 권한 이외에 안드로이드 권한 관련 설정이 필요합니다. 설정 > 애플리케이션 > Google > 권한 > 마이크 권한 경로로 이동하여 마이크 권한을 허용한 후, 녹음되는지 확인해주세요.
3) 사용자의 휴대폰에 메모리 여유 공간이 없으면 녹음이 안 될 수 있습니다. 메모리의 저장공간을 확보해주세요.
[오류] 본인 인증 시 인증 코드가 발송되지 않아요.
통신 장애나 수신 거부 설정 등으로 인증 코드가 발송되지 않을 수 있으니 점검 후 다시 시도해주세요. 만약 같은 문제가 지속해서 발생하면 1:1 문의를 남겨주세요.
[오류] 이메일 인증 시 이메일이 도착하지 않아요.
통신 장애나 수신 거부 설정 등으로 메일이 발송되지 않을 수 있으니 점검 후 다시 시도해주세요. 만약 같은 문제가 지속해서 발생하면 1:1 문의를 남겨주세요.
[이용권/쿠폰] 오픽업 이용권을 구매하고 싶어요. 어떤 이용권이 있나요?
오픽업에는 실전문제 10회 / 모의고사 1회 / 1주 긴급대비 / 2주 완벽대비 이용권이 있습니다. 각 이용권 구매 시 제공되는 모의고사와 실전문제를 이용할 수 있습니다.

1) 오픽업 실전문제 10회 : 9,900원
2) 오픽업 모의고사 1회 : 20,000원
3) 1주 긴급 대비 (모의고사 2회 + 실전문제 15회) : 45,000원 (정가 58,000원)
4) 2주 완벽 대비 (모의고사 3회 + 실전문제 30회) : 59,000원 (정가 96,000원)

이용권 정책은 이벤트와 기간에 따라 변경될 수 있으니 참고 바랍니다.
[이용권/쿠폰] 쿠폰을 받고 싶어요. 쿠폰은 어떻게 받을 수 있나요?
오픽업은 다양한 이벤트 참여를 통해 쿠폰을 지급하고 있습니다. 진행되고 있는 이벤트는 오픽업 앱 또는 오픽업 웹사이트(http://www.opicup.com) > 이용권에서 확인할 수 있습니다.
[이용권/쿠폰] 이용권/쿠폰 내역은 어디서 볼 수 있나요?
이용권/쿠폰의 내역은 다음과 같은 경로로 확인 할 수 있습니다.

1) 안드로이드
메뉴 > 프로필 영역 하단의 이용권/쿠폰

2) iOS
마이페이지>나의 이용권/쿠폰
[이용권/쿠폰] 구매한 이용권을 지금 바로 사용하고 싶어요. 어떻게 사용하나요?
구매한 이용권은 구매 직후부터 한 달(30일)간 사용 가능하며, 별도의 절차 없이 자동으로 즉시 사용 시작됩니다. 사용 기간은 이용권이나 쿠폰을 구매 또는 발급한 시점부터 적용되니 참고 바랍니다.

(예) 2020.05.01 10:00 실전문제 10회 이용권 구매 시 2020.05.31 09:59 기간 만료
[이용권/쿠폰] 이용권 결제 후 나중에 사용하고 싶어요.
구매한 이용권은 구매 직후부터 별도의 절차 없이 자동으로 사용 시작됩니다. 따라서 사용을 원하는 기간 내에 결제 부탁드립니다.
[이용권/쿠폰] 이용권을 환불하고 싶어요.
구매한 이용권의 환불을 원하시면 다음과 같은 절차가 필요합니다. (부분 환불도 동일)

1) 안드로이드
메뉴>1:1 문의에 환불하고 싶은 이용권 정보를 남겨주세요. 환불 사유도 함께 알려주시면 서비스 개선에 큰 도움이 됩니다.

2) iOS
앱 스토어에서 구매한 항목에 대해 환불 요청을 해주세요. 환불 사유도 함께 알려주시면 서비스 개선에 큰 도움이 됩니다.
[이용권/쿠폰] 이용권 사용 기간이 얼마나 남았는지 궁금해요.
이용권의 사용 기간은 다음과 같은 경로로 이동하여 확인할 수 있습니다.

1) 안드로이드
메뉴 > 이용권/쿠폰

2) iOS
마이페이지>나의 이용권/쿠폰

사용기간은 이용권이나 쿠폰을 구매 또는 발급한 시점부터 적용되니 참고 바랍니다.
[이용권/쿠폰] 쿠폰 사용 횟수가 얼마나 남았는지 궁금해요.
쿠폰의 사용 횟수는 다음과 같은 경로로 이동하여 확인할 수 있습니다.

1) 안드로이드
메뉴 > 이용권/쿠폰

2) iOS
마이페이지>나의 이용권/쿠폰
[회원정보] 회원 정보를 수정하고 싶어요.
회원 정보 수정을 원하시면 다음과 같은 경로로 이동하여 프로필을 수정할 수 있습니다. 프로필에서는 이름/휴대폰 번호/이메일을 변경할 수 있습니다.

1) 안드로이드
메뉴 > 사용자 정보 선택

2) iOS
마이페이지 > 사용자 정보 선택
[회원정보] 기기를 변경해도 이용권 및 쿠폰을 계속 사용할 수 있나요?
이메일 인증을 받으면 ID가 기록되어 기기를 변경해도 이용권 및 쿠폰 내역이 그대로 이관됩니다.
[회원정보] 기기를 변경해도 내 회원 정보를 그대로 불러올 수 있나요?
이메일 인증을 받으면 ID가 기록되어 기기를 변경해도 회원 정보가 그대로 이관됩니다.
[회원정보] 기기를 변경해도 내 학습 내역을 그대로 불러올 수 있나요?
이메일 인증을 받으면 ID가 기록되어 기기를 변경해도 학습 내역이 그대로 이관됩니다.
[서비스 이용][공통] 서비스 이용 시 데이터 요금이 과금되나요?
오픽업으로 인한 추가 과금은 없으며, 다른 앱을 사용할 때와 동일하게 통신사에서 정한 기준을 따릅니다.
[서비스 이용][공통] 결제하지 않고 이용해볼 수 있는 서비스가 있나요?
오픽업은 실전 문제와 오픽시험을 제외한 나머지 서비스들은 모두 무료로 제공됩니다.
[서비스 이용][공통] 설문조사/난이도/목표등급 설정을 하지 않고 사용할 수 있나요?
오픽업은 사용자의 설문조사/난이도/목표등급 설정에 따라 토픽별 맞춤 학습 및 분석을 제공하고 있습니다.

1) 설문조사를 설정하지 않으면 서비스를 이용할 수 없습니다.
2) 난이도를 따로 설정하지 않으면 ‘level 3’으로 설정됩니다.
3) 목표등급을 따로 설정하지 않으면 ‘IH’로 설정됩니다.
[서비스 이용][공통] 설문조사/난이도 설정/목표등급을 바꾸고 싶어요. 변경
설문조사/난이도 설정/목표등급 변경을 원하시면 다음과 같은 경로로 이동하여 설정을 변경할 수 있습니다.

1) 안드로이드
메뉴 > 오픽시험 설정 > 설문조사 설정/난이도 설정/목표등급 설정

2) iOS
마이페이지 > 설문조사 설정/난이도 설정/목표등급 설정
[서비스 이용][공통] 지원하는 VR 기기는 무엇인가요?
오픽업의 VR 시험장 체험하기 서비스는 일반적인 Cardboard 계열을 지원합니다.
[서비스 이용][공통] VR 기기 (HMD)가 없어도 VR 시험장을 체험해볼 수 있나요?
오픽업의 VR 시험장 체험하기 서비스는 VR 기기가 있다면 더욱 생생한 현장감을 느낄 수 있지만, 360VR로 VR 기기 없이도 체험 가능합니다.
[서비스 이용][공통] 알림을 끄고/켜고 싶어요.
알림 설정 변경을 원하시면 다음과 같은 경로로 이동하여 설정을 변경할 수 있습니다. 알림 설정에서는 새로운 단어/새로운 문장연습/새로운 실전문제/시험일정/이용권 및 쿠폰/공지사항/이벤트와 관련된 알림을 설정할 수 있습니다.

1) 안드로이드
메뉴 > 알림 설정

2) iOS
마이페이지 > 알림 설정
[서비스 이용][토픽학습] 토픽학습의 별은 무엇을 의미하나요?
토픽의 우측 상단에 있는 별은 각 토픽의 문장 연습, 실전 문제 학습 진행률을 의미합니다.

1) 별 1개 : 1~33%
2) 별 2개 : 34~65%
3) 별 3개 : 66~100%

별 3개를 모을 때까지 각 토픽을 학습해보세요.
[서비스 이용][토픽학습] 문장 연습에서 원어민 발음을 듣고 그대로 읽어도 점수가 낮게 나와요.
간혹 문장에 AI가 학습하지 못한 사람 이름, 특정 지역과 같은 고유 명사가 나오면 음성 인식이 어려울 수 있습니다. 1:1 문의를 남겨주시면 추후 개선하도록 하겠습니다.
[서비스 이용][토픽학습] 문장 연습에서 도전할 수 있는 문장은 10개밖에 없나요?
토픽학습 > 문장 연습 > 도전 목록에서는 연습할 수 있는 문장을 10개씩 제공하고 있습니다. 문장 10개 중 8개 이상의 문장에서 7.0점 이상의 점수를 받으면 새로운 문장 10개가 제공됩니다.
[서비스 이용][토픽학습] 실전 문제에서 도전할 수 있는 문장은 10개밖에 없나요?
토픽학습 > 실전 문제 > 도전 목록에서는 연습할 수 있는 문장을 10개씩 제공하고 있습니다. 실전 문제 10개를 모두 도전하면 새로운 실전 문제 10개가 제공됩니다.
[서비스 이용][토픽학습] 이전에 도전한 문장은 어디서 볼 수 있나요?
이전에 도전한 문장은 토픽학습 > 문장연습 > 완료 목록에서 열람할 수 있습니다.
[서비스 이용][오픽시험] 오픽시험의 콤보가 무엇을 의미하나요?
오픽 시험의 콤보란 자기소개 항복(1번)을 제외하고, 같은 토픽끼리 묶인 문제 세트를 의미합니다.
[서비스 이용][오픽시험] 오픽시험에서 나가기를 할 경우, 다음에 이어서 진행할 수 있나요?
오픽시험 도중 콤보를 완성하지 않고 나가기를 하면 해당 콤보의 답변은 저장되지 않습니다. 완성되지 않은 콤보는 오픽시험 > 진행중에서 콤보의 첫 번째 문제부터 시험을 이어서 진행할 수 있습니다.
[서비스 이용][오픽시험] 등급 채점 기준이 어떻게 되나요?
오픽업은 실제 오픽 평가영역인 Global Tasks/Functions, Context/Content, Accuracy/Comprehensibility, Text Type을 따라 학습된 AI가 등급을 평가하고 있습니다.
[서비스 이용][오픽시험] 실제 오픽과 등급이 유사하게 나오나요?
현재 오픽업의 AI는 사용자들의 답변을 기반으로 학습 중입니다. 사용자들의 답변이 많을수록 학습량은 늘어나 점점 더 정확한 정보를 제공할 수 있습니다. 더욱 정확한 정보를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

문의 안내

단체 이용권 및 기타 서비스 문의 사항은 오픽업 메일 주소로 문의하실 수 있습니다.
이 외 개인 문의는 오픽업 어플 내 1:1 문의를 이용하면 더욱 신속한 처리가 가능합니다.
문의가 많은 경우 답변이 늦어질 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

오픽업 고객센터 운영시간: 오전 9시 - 오후 6시, 주말 및 공휴일 휴무

  • 서비스문의 opicupcs@hue6.com
  • 회원 1:1 문의 오픽업 어플 1:1 문의 이용